El FNC+Plus de NHS Lanarkshire tiene como objetivo transformar la atención invernal con un enfoque innovador.

A medida que los hospitales de todo el Reino Unido se preparan para las presiones invernales anticipadas, NHS Lanarkshire está pionero en un nuevo enfoque para gestionar la atención no programada que podría revolucionar el apoyo a los pacientes en la región. La junta de salud está instando a los miembros de la comunidad a utilizar los canales de atención apropiados para maximizar la efectividad de su servicio innovador, el Flow Navigation Centre+Plus (FNC+Plus). Operando desde un centro de control de vanguardia en Bothwell, el equipo de FNC+Plus está formado por un grupo diverso de profesionales de la salud, incluidos enfermeras, consultores de emergencia, personal de ambulancias y personal de apoyo. Este equipo dedicado trabaja las 24 horas, los 7 días de la semana, para garantizar que los pacientes reciban respuestas oportunas y, siempre que sea posible, atención en la comodidad de sus hogares o comunidades. Trudi Marshall, directora de interfaces de NHS Lanarkshire, expresó optimismo sobre el potencial transformador del equipo de FNC+Plus, que es único en su escala y alcance en todo el Reino Unido. “Nuestro equipo está impulsado por un objetivo singular: asegurar que usted reciba la atención adecuada de la manera más rápida y eficiente posible, especialmente en momentos vulnerables”, señaló. Sin embargo, enfatizó que el éxito del programa depende de la cooperación del público. La confianza de la comunidad en la experiencia de los profesionales de FNC+Plus es crucial para una entrega efectiva del servicio. El lanzamiento del Winter Health Hub de NHS Lanarkshire se alinea con esta iniciativa, proporcionando un mapa de opciones de atención médica para navegar enfermedades estacionales. Alentar a los pacientes a buscar asistencia a través de canales establecidos, como NHS 24, permite al equipo de FNC+Plus gestionar mejor el flujo de casos. Actualmente, el centro maneja alrededor de 7,000 llamadas cada mes y coordina la atención dirigiendo a los pacientes a los servicios apropiados, que pueden incluir opciones como Hospital en Casa y atención respiratoria comunitaria. En sus primeras 19 semanas, el FNC+Plus manejó más de 30,000 llamadas, redirigiendo exitosamente a casi 5,000 pacientes a opciones de apoyo alternativas, reduciendo así la necesidad de visitas al hospital. Marshall reconoció la frustración que algunos pueden experimentar con los tiempos de espera para los servicios de contacto inicial como NHS 24, pero enfatizó que eludir estos canales generalmente resulta en tiempos de espera más largos en urgencias, especialmente para condiciones que no amenazan la vida. Es notable que la iniciativa FNC+Plus también facilita consultas por video con consultores de emergencia, lo que disminuye aún más la necesidad de viajes innecesarios al departamento de emergencias. Cuando se requiere asistencia física, el equipo se asegura de que estas visitas se programen de manera eficiente para minimizar los tiempos de espera de los pacientes. El profesor Jann Gardner, director ejecutivo de NHS Lanarkshire, reafirmó el compromiso de la organización de proporcionar atención compasiva durante los momentos más desafiantes para las personas. “Nuestro objetivo es estar presentes para nuestras comunidades cuando más nos necesitan, asegurando que reciban la atención adecuada en el momento adecuado”, dijo. Según Gardner, el FNC+Plus representa un paso significativo hacia una reforma más amplia en la entrega de atención médica, enfatizando la optimización de recursos, la innovación y un enfoque firme en la atención centrada en el paciente. La iniciativa simboliza una mezcla de tecnología avanzada y servicio compasivo, con el objetivo de reconfigurar cómo se accede y se experimenta la atención médica en Lanarkshire. Con el compromiso inquebrantable de la fuerza laboral de NHS Lanarkshire y su experiencia colectiva, el equipo de FNC+Plus está preparado para redefinir los estándares de atención no programada en la región. A medida que se acerca el invierno, la junta de salud está apelando al apoyo de la comunidad para navegar los desafíos que se avecinan, asegurando que cada paciente reciba la atención atenta que merece.